Munin
Agentisk kundeplattform
Support, CRM, innhold og oppfølging går kontinuerlig på én felles oppføring. Du bestemmer hvilke arbeidsflyter som går uten tilsyn, hvilke som eskaleres, og hvilke som venter på godkjenning.
Problem
Kundearbeid ligger spredt i separate systemer. Supportverktøyet vet hva kunden spurte om. CRM-en vet hvem kunden er. Innholdsverktøyet vet hva som er publisert. Ingen av dem vet hva de andre vet.
Integrasjoner skal tette hullet. I praksis synkroniserer de felter mellom databaser som er bygget på hver sin modell av hvem en kunde er, og kobler dem på e-postadresse. Er adressen skrevet inn feil, faller koblingen, og ingen oppdager det før en kunde må forklare seg på nytt.
Hva vi bygget
Munin er en kundeplattform der seks moduler skriver til den samme oppføringen: CRM, kunnskapsbase, CMS, utgående, samtaler og analyse. Fire kanaler lander i den samme innboksen: chat, e-post, SMS og tale. En telefonsamtale og en chat fra samme person havner på samme kontakt uten at noe synkroniseres mellom systemer.
Hver arbeidsflyt er et MCP-verktøy på ett endepunkt, 159 verktøy til sammen fordelt på de seks modulene. Modellen ligger ikke inne i plattformen. Du peker Claude, ChatGPT, Cursor eller din egen klient mot endepunktet og former agenten selv.
Under ligger ett Postgres-skjema med row level security, OAuth 2.1 og en revisjonslogg som bare kan legges til. Koden er MIT-lisensiert og ligger åpent på GitHub, så utviklere kan lese hele plattformen før de signerer noe.
Hvem som bestemmer
En agent kjører ikke alt uten tilsyn. Graden settes per arbeidsflyt: noen går autonomt, noen eskalerer til en kollega, noen skriver utkast som venter på godkjenning før noe sendes.
Innhold i kunnskapsbasen og CMS-et beholder versjonshistorikk. Hvert MCP-verktøykall og hver endring i kontrollplanet revideres. Redigerer du et utkast, ligger endringen i loggen. Avviser du det, ligger begrunnelsen der.
Før betydde hvert spørsmål om en kunde at vi måtte koble sammen tre systemer manuelt og håpe at e-postadressene stemte. Nå er det ett oppslag.
Status
Threll.ai kjører hele kundeplattformen sin i produksjon på Munin: chatten, e-post, tale, analyse og CMS-et bak nettstedet. Det er den samme koden enhver konto får.
Munin finnes i tre varianter. Kildekoden er gratis under MIT-lisens og kan driftes på egen maskinvare. Cloud Free koster 0 euro i måneden og gir 5 000 MCP-verktøykall, 250 kontakter og 100 MB lagring. Cloud Premium kommer til 99 euro i måneden med 200 000 kall, 25 000 kontakter og 10 GB. All drift ligger i EU.
